Solo el 4% de las personas que acceden al trámite online rellenan con éxito en la misma sesión los formularios para tramitar la pensión por invalidez; un 7% lo consiguen para el título de familia numerosa, y un 10% para la prestación social a personas con discapacidad. El problema está identificado y el Govern asegura que quiere “pasar a la acción” para acometer el “reto mastodóntico” que supone reformar la administración pública en Catalunya, por eso se ha propuesto empezar por lo que genera “más impacto”: los trámites telemáticos.
El Govern pone el foco en las gestiones que generan más dificultades, como los trámites digitales para pedir ayudas al alquiler, la dependencia o la renta garantizada
Solo el 4% de las personas que acceden al trámite online rellenan con éxito en la misma sesión los formularios para tramitar la pensión por invalidez; un 7% lo consiguen para el título de familia numerosa, y un 10% para la prestación social a personas con discapacidad. El problema está identificado y el Govern asegura que quiere “pasar a la acción” para acometer el “reto mastodóntico” que supone reformar la administración pública en Catalunya, por eso se ha propuesto empezar por lo que genera “más impacto”: los trámites telemáticos.
El Ejecutivo catalán ha anunciado una serie de medidas que acompañarán y facilitaran el proceso de reforma, para el que que ya ha designado una comisión de expertos, el CETRA, liderado por el catedrático Carles Ramió. Una comisión amplia, formada por 68 expertos agrupados en 12 grupos temáticos, que se encargará de realizar un informe con propuestas de reforma que implicarán a todos los departamentos del Govern de la Generalitat, y cuya aplicación final dependerá de la voluntad del Ejecutivo de Salvador Illa.
En paralelo a los trabajos de la comisión, que se ha reunido por primera vez en el Palau de la Generalitat en un acto de constitución presidido por el conseller de la Presidència, Albert Dalmau, el Govern ha anunciado la transformación de los diez trámites que suponen más dificultades a la ciudadanía hoy en día y que se han seleccionado a partir de criterios como el tiempo de resolución, el uso digital, la autonomía y la satisfacción del usuario en la tramitación y diseño.
Las diez gestiones que se revisarán generaron 563.866 trámites por parte de los ciudadanos
Se trata de trámites de solicitud de ayudas a la dependencia, reconocimiento y prestaciones por discapacidad, familia numerosa y monoparenta, gestión de la pensión no contributiva, acceso y preinscripción a la universidad, renta garantizada de ciudadanía, ayudas a energías renovables, subvenciones al alquiler, homologación de títulos extranjeros no universitarios, o ayudas a la movilidad internacional de los estudiantes. En total, estos trámites sumaron el pasado año más de medio millón de tramitaciones (563.866).
El Ejecutivo catalán quiere iniciar la mejora de estos trámites con una evaluación previa de los mismos. El objetivo es reducir el tempo efectivo de tramitación, facilitar la operatividad del trámite por vía telemática, la autonomía de la ciudadanía en el proceso, puesto que el 34% de las consultas al 012 tienen que ver con estos trámites telemáticos, y mejorar el diseño de los trámites.
Dalmau asegura que “esta vez va en serio” y que el objetivo es que la administración catalana sea “la mejor de España y de Europa”
Para hacer una evaluación completa, el Govern testeará los trámites para analizar la valoración ciudadana sobre ellos, pero también pondrá en marcha una encuesta ciudadana sobre todos servicios digitales que se prevé hacer a unas 120.000 personas entre enero y marzo del año que viene. Además, se implantará un sistema de valoración de todos los servicios digitales públicos y se creará un observatorio de la administración digital pensada como una herramienta de “transparencia” sobre la evolución de la reforma.
En el acto de presentación del CETRA, que ha celebrado ya su primera reunión, el conseller Dalmau ha remarcado la necesidad de pasar “de las palabras a los hechos” para reformar la administración pública de Catalunya, una nave en la que trabajan 258.000 servidores públicos, con el objetivo de que la administración catalana sea “un referente” si no “la mejor de España y de Europa”. “Esta vez va en serio”, ha señalado el responsable de Presidència ante la setentena de expertos que componen el CETRA, a quienes ha animado a “ser exigentes” a la hora de plantear propuestas.
Por su parte, Ramió ha valorado el compromiso del Ejecutivo de Salvador Illa con esta reforma que, de hecho, “ha comenzado ya” con la configuración de esta comisión de expertos y las medidas que ha ido anunciando el Govern en el terreno de la reforma. Ramió ha remarcado la categoría de los expertos designados para los doce grupos temáticos del CETRA y la magnitud de la tarea sobre la que se viene predicando desde hace muchos años sin que haya habido éxito a la hora de aplicar las reformas necesarias. El informe que deberán aportar en el plazo de 10 meses pretende poner fin a esta inacción.
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